Kategorie: Nákupní chování

Benchmarking = dobrý začátek

Benchmarking je strategický nástroj a je založen a srovnání vlastního byznysu s lídry odvětví. Jako první jej údajně použila společnost Xerox a může vám být velkým pomocníkem. Konkurenci můžete ignorovat, můžete ji nenávidět, nebo se z ní můžete poučit. Zejména pokud rozjíždíte byznys a nastavujete procesy směrem k zákazníkovi vůbec se nebojte a zajděte se...

Stačí málo a zákazník odejde spokojený (2 minuty čtení)

Chcete konkrétní případ zákaznického full servisu? Rakouský, zapadlý gasthof – příjezd skoro po lesních cestách. Pěkně opravený (ale na pohled nijak nákladně), typicky alpský penzion. Po příjezdu přichází starší žena, který vypadá jako majitelka penzionu a za ní pravděpodobně její manžel. Oba se osobně vítají s hosty. Žena zavede hosty do pokoje a se slovy...

Zákazník má rád jednoduchá rozhodnutí, dejte mu je.

Zákazník má rád jednoduchá rozhodnutí. Jednoduché rozhodnutí spočívá například v tom, že má pouze dvě volby, z nichž jedna je výrazně výhodnější. Jak se stanete nejjednodušeji tou výhodnější volbou? Staňte se úzce profilovaným specialistou. Jeden příklad za všechny. Těžko budete konkurovat velkým sportovním řetězcům a vyrovnávat se širokému sortimentu, který nabízí. Pokud si však zvolíte...

Frekvenční x zakázkový marketing

Jedno ze základních dělení marketingu. U frekvenčního marketingu, který je typický např. pro maloobchod je cílem udržel si své zákazníky. Starat se o ně a zajistit, aby u vás opakovaně nakupovali. Co nejčastěji a co nejvíce utráceli. Naopak u zakázkového marketingu, kam lze zařadit např. prodej nemovitosti je kladen důraz na získání nového zákazníka, nebo...

Rozhodovací paralýza

Je jednoduší si vybrat, zda chcete nový automobil, nebo jestli chcete červený, modrý, bílý, s koženými sedačkami, s látkovými sedačkami, automatickou klimatizací, nebo radši automat? Je prokázáno, že příliš mnoho voleb vede o odrazení spotřebitele. Co to může v praxi znamenat? Je dobré dát zákazníkovi možnost volby, nabídnout mu 3-4 varianty produktů, nebo služby vhodné pro něj....

Zákazníci lžou

Dnes jsem dostal zajímavý e-mail o marketingového guru Setha Godina a musím se o něj podělit. Před časem jedna společnost vyrabějící elektroniku testovala nový výrobek formou focus group. Všichni zúčastnění hodnotili výrobek skvěle a za cenu 100$ by jej bez přemýšlení koupili. Na konci si pro zúčastněné společnost připravila dárek. Buď si mohli dostat zdarma výrobek, který hodnotili...