Kategorie: Články

Kvalitní marketingový výzkum často přináší velmi překvapivá zjištění

V mnohých společnostech je práce s kvalitně zpracovanými daty na úrovni sci-fi. Řada z těchto společností přitom má spoustu informací dobře schovaných ve svých informačních systémech a stačí s nimi začít ‚‚pouze’’ vhodně pracovat. Sběr a vyhodnocování průzkumů mezi zákazníky nebo zaměstnanci mají často na starosti administrativní asistentky nebo juniorní pracovníci. Kvalitně provedený výzkum může...

Jak získat více zákazníků a zároveň ušetřit díky plánování

Nebudeme diskutovat o tom, že čím menší společnost jste, tím méně se věnujete jakémukoli plánování a všechno si tak nějak za pochodu nosíte pěkně v hlavě. Potom začnete trochu růst, najdete si někoho, kdo vám udělá pěkné webovky a pokračujete dalším freelancerem, který vám spravuje PPC reklamy, možná se najde i někdo třetí na Facebook...

Datový (marketingový) festival 2016

Pravděpodobně největší marketingová akce roku je za námi a čeká nás nové období, kdy budeme využívat nově nabyté vědomosti v praxi. Nebudeme ale vytvářet chytlavé reklamy, vymýšlet slogany a vnucovat lidem zboží, které nepotřebují, jak si lidé často myslí, že vypadá marketing v praxi (jeden můj známý to vtipně pojmenoval jako ‚‚bullshit championship’’). Budeme se...

SWOT analýza – nejlepší přítel manažera i marketéra

Spoustu lidí má marketing zafixovaný jako synonymum pro propagaci nebo reklamu. Marketing má přitom podstatně širší záběr. Od nastavování samotného produktu či služby tak, aby byly pro zákazníka zajímavé, přes stanovení ceny, až po následnou distribuci. Zjednodušeně je marketing označován Kotlerovými 4P – place, product, placement, promotion. Proto se marketéři ve své praxi setkávají i...

Jak Češi využívají LinkedIn?

Jirka Kratochvíl aktuálně zpracoval průzkum mezi českými uživateli LinkedIn. Výsledky jsou docela zajímavé, i když nepříliš pozitivní. Otázkou je, zda je možné využít LinkedIn k marketingovým účelům. V určitých segmentech zejména B2B trhu určitě ano, nicméně je nutné počítat s menší aktivitou uživatelů, než např. na Facebooku – lidé vaše příspěvky registruji – odezva ovšem...

Stačí málo a zákazník odejde spokojený (2 minuty čtení)

Chcete konkrétní případ zákaznického full servisu? Rakouský, zapadlý gasthof – příjezd skoro po lesních cestách. Pěkně opravený (ale na pohled nijak nákladně), typicky alpský penzion. Po příjezdu přichází starší žena, který vypadá jako majitelka penzionu a za ní pravděpodobně její manžel. Oba se osobně vítají s hosty. Žena zavede hosty do pokoje a se slovy...

Jak správně vytvořit dotazník

Průzkum formou dotazníkového šetření je pravděpodobně nejrozšířenější formou zjišťování názorů, ať už zákazníků, obchodních partnerů nebo veřejnosti. Mnoho společností a subjektů se do sběru dat pomocí dotazníku pouští na vlastní pěst. Sekretářka napíše otázky, vytiskne, nebo zadá do online formuláře a dotazník je na světě. Aby však byl sběr dat efektivní a získané informace pravdivé,...

přestrojený muž - mystery shopper

Tipy a chyby mystery shoppingu svépomocí

Spousta úspěšných společnosti již i u nás přišla na to, že bez důsledné kontroly zaměstnanců a procesů směrem k zákazníkovi může jen těžko udržet svůj prodejní standard nebo dosáhnout pozitivního posunu. Spojení ‚‚úspěšných společností’’ jsem použil schválně, protože odhadem 90% klientů, pro které realizujeme mystery shopping i většinu marketingových výzkumů patří mezi špičky svého oboru...

Jakou hodnotu vytváříte pro svého zákazníka?

Spoustu společností a živnostníků, se kterými se setkávám je přesvědčených, že poskytují skvělé služby, že právě oni jsou pro zákazníka tou nejlepší volbou, ale vůbec nejsou schopni vnímat, jak je vidí ostatní. Mají neopodstatněný pocit vlastní výjimečnosti a přitom se nijak neodlišují od své konkurence. Mnohdy možná poskytujete skvělé služby, ale ví to o vás potenciální...

Adaptivní uvažování, aneb proč se vám nedaří.

Používáte data o svých zákaznících? Věřím, že v dnešní době už většina z vás odpoví, že ano. (Pokud ne, tak byste měli ihned začít!) A používáte je správně? Nedávno jsem objevil dva zajímavé příklady, kdy byla data použita takovým způsobem, že výsledky byly úplně k ničemu. První z nich se týká hokeje. Jedna velká společnost...